Política de Reembolso y Devoluciones
Última actualización: 27 de junio de 2026
En Happy Paws, cada una de nuestras prendas es confeccionada a mano, con un proceso artesanal lleno de dedicación y amor por las mascotas. Debido a la naturaleza única de nuestros productos, nuestras políticas de reembolso y cambio se rigen bajo los siguientes lineamientos:
1. Prendas de Catálogo (Tallas Estándar S, M, L)
Si adquirió una prenda de nuestras colecciones exclusivas de temporada en una talla estándar y no le quedó correctamente a su mascota, podrá solicitar un cambio de talla bajo las siguientes condiciones:
Plazo: Deberá reportar la solicitud vía correo electrónico (legal@happypaws.com) o WhatsApp dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir del día en que la paquetería entregó el paquete.
Costos de envío: Los gastos de envío para retornar la prenda a nuestro taller en Celaya, así como el costo del envío de la nueva talla hacia su domicilio, correrán en su totalidad por cuenta del Cliente.
2. Pedidos Personalizados (Ropa a la Medida)
Nuestro servicio estrella consiste en crear ropa para mascotas a la medida basándonos exclusivamente en los centímetros que usted nos proporciona en el formulario de compra.
Sin cambios por error del usuario: Al ser piezas únicas diseñadas para la anatomía específica de su peludo, no se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero si usted ingresó mal las medidas de su mascota.
Garantía del Taller: Si al recibir la prenda personalizada nota un defecto de fabricación en las costuras o si las medidas físicas de la prenda no coinciden con los centímetros que solicitó en su orden original, Happy Paws asumirá la responsabilidad. Como primera opción, corregiremos o confeccionaremos la prenda de nuevo sin costo alguno para usted, absorbiendo todos los gastos de envío. Si la corrección no fuera posible, procederemos al reembolso total de su dinero.
3. Condiciones Obligatorias para Cambios y Devoluciones
Para que una prenda de catálogo sea aprobada para cambio de talla, o una prenda personalizada sea aceptada por garantía en nuestro taller, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene:
Debe estar completamente nueva, limpia y sin rastros de pelo de mascota.
No debe haber sido lavada, usada (más allá de la prueba inicial de talla) ni presentar olores a perfume o detergente.
Debe conservar sus etiquetas intactas y ser devuelta en su empaque original.
Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si la prenda muestra señales de maltrato, mordeduras, suciedad o uso prolongado por parte de la mascota.
4. Artículos en Liquidación o Rebaja
Todas las compras de artículos adquiridos con descuentos especiales, cupones de rebaja o en la sección de liquidación de fin de temporada se consideran ventas finales y definitivas. No aplican para cambios de talla, devoluciones ni reembolsos de ningún tipo.
5. Proceso y Tiempos de Reembolso
En los casos donde un reembolso sea legalmente procedente (por ejemplo, defectos de fábrica insubsanables), el proceso se ejecutará de la siguiente manera:
El reembolso se emitirá directamente a través de la plataforma de pago utilizada para la compra original (Mercado Pago o PayPal).
Una vez aprobado y procesado el reembolso por parte de Happy Paws, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en el estado de cuenta bancario del Cliente, dependiendo exclusivamente de las políticas y tiempos de procesamiento de su banco emisor o de la pasarela de pago utilizada.
